智慧服务湖南大学小蜜蜂智慧服务中心

为了使智能服务覆盖更多的地铁站,造福更多的乘客,广州地铁在线网络最近选择了一些网站来改变面部旧的售票亭,并升级为智能客户服务中心。

智慧服务湖南大学小蜜蜂智慧服务中心

据报道,智能服务升级选择的现有线路主要是线网客流量大的线路,实现了港口站和枢纽站的全面覆盖。与旧票亭相比,智能客户服务中心是集票卡处理、电子发票、语音查询、信息查询为一体的综合性智能设备。它就像一个大型机器人。当乘客需要询问和处理公交事务时,他们可以通过设备自助获得服务和帮助。

在票卡处理方面,智能客服中心支持乘客自助单程票、日票、羊城通、二维码、金融IC卡等票务;在支付方式上,除现金支付外,还支持支付宝、微信等电子支付。这也是与旧票亭最大的区别之一。大多数票务只能通过自助操作来解决,不需要手动处理。

智能客服中心还支持乘客通过语音查询、屏幕点选等方式与智能机器人合作。Yoyo互动、自助查询线路、换乘、票价、车站布局等相关旅行信息,即使工作人员不在身边,也能快速掌握旅行信息。如果系统无法查询,您也可以通过屏幕上方的手动帮助按钮一键点击联系手动客户服务寻求帮助。

与广州塔站、天河智慧城站早期智慧车站示范站、去年以来新开通的18、22号线、7号线西延段智能客户服务中心相比,现有线路智能客户服务中心还增加了高低平台设计,方便轮椅乘客、儿童等特殊群体使用。其信息信息栏有直观清晰的地铁站布局结构图,方便乘客自我定位和通行。

记者了解到,智能客户服务中心是广州地铁智能车站建设的重点项目之一。除了自去年以来成为新线路的标准配置外,今年还在现有指定的线路站点推广和应用。值得一提的是,珠江新城站智能客服中心还嵌入了羊城通的智能客服终端广州地铁表示,未来将继续优化和完善智能客户服务中心的设备功能,并根据情况决定是否在更现有的车站推广,为乘客带来更好的使用体验。(中国日报广东记者站)

来源:中国日报网

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