京东服务市场京东的服务市场

金九银十传统消费旺季对家电行业至关重要,满足新消费需求的新家电和新兴品类是发展的关键。在供需两侧,京东家电充分发挥渠道优势,增加新家电增量市场,推出新服务升级体验,帮助消费提高质量和容量,增强行业信心。

家用电器作为一种强调服务的产品,对品牌制造商和消费者都非常重要。在以满足用户需求为核心的新家电时代,高质量的服务体验是减少消费者购买新家电和更换新家电可能产生的消费担忧的利器。服务保证可以让消费者更敢于购买新产品,有助于加快新产品的消费普及。

四新家电开启增量市场机遇

近年来,随着人们生活水平的提高和家电行业的快速发展,消费者对家电的需求已经从满足基本功能的温饱型转变为品质型。

在此背景下,JD.COM家电率先提出了新家电的概念,即可以为用户提供更新的生活场景和生活价值,可以称之为新家电。9月,在新的超级新产品季,京东家电协同行业提出新技术、新外观水平、新体验、新服务四新家电概念,指出行业未来发展方向,提出在以用户为中心的新时代,可以满足技术、外观水平、体验、服务的多元化需求将成为行业增长的关键。

JD.COM家电作为四新家电概念的提出者,也积极与厂商合作,加快产品从生产到销售再到售后的全过程增长,起到新服务的作用,不断创新升级售前、售中、售后全环节的购物体验。立足家电消费升级需求,帮助消费提质扩容。

以旧换新是JD.COM家电积极响应国家和政府政策,为促进家电绿色消费振兴消费者生活而提出的贴心服务。京东家电通过免费上门、免费拆卸、免费搬运三免费服务和跨类别更换,不断优化以旧换新服务,促进绿色家电的新消费。仅在2022年上半年,JD.COM用户通过更换新的一级能效空调、冰箱、电视、洗衣机、热水器来代替家用能耗高的旧家电,相当于每年减少20万吨碳排放。京东618期间,以旧换新订单量同比增长5倍以上,累计补贴超过1亿元,为超过100万家庭实现旧家电换新。京东家电815周年期间,线上线下全渠道向用户发放数亿元优惠券。同时,对以旧换新投入数千万补贴,覆盖数百个家电品牌,为全国消费者带来多种优质体验。

京东服务市场京东的服务市场

京东家电新服务保证用户消费的优质体验

根据奥维云的调查数据,疫情期短暂下滑后,中国人均消费支出在2021年强劲反弹。在消费升级的背景下,消费者开始更加注重服务和体验,这也对家电行业的售后服务质量提出了更高的要求。

研究数据显示,消费者遇到的售后服务问题涉及收费、效率、标准化、专业性等方面。其中,安装维护费、辅助材料费等项目费用过高,客户服务响应不及时,时效差是消费者反映最多的两种顽固疾病。迫切需要实现服务费和时效性的确定。

对此,JD.COM家电在9月超级新品季提出了一价全包,即送即装的新服务,直击消费痛点,让用户的家电消费体验更有保障,同时提高行业服务门槛。

具体来说,消费者只需一次在JD.COM家电购买订单,就可以实现产品送货上门安装费用的全包,不需要额外的线下支付费用,让消费者不再担心乱收费安装。目前,京东家电联合TCL、美的、奥克斯、海信、云米等16斯、海信、云米等16推出一价全包服务COLMO许多品牌的热水器产品也推出了这项服务。

即送即装服务覆盖彩电品牌100%,洗衣机品牌70%。据悉,JD.COM家电储备了近万名具有一站式送货能力的服务人员,可以一次送货安装,为全国消费者提供硬核服务。

京东服务市场京东的服务市场

对于消费者来说,一价全包、即时送货、以旧换新等服务,让整个消费过程不用担心,可以让消费者更放心地购买新的,更换新的。对于品牌制造商来说,与京东家电合作的新服务不仅可以真正为消费者服务,而且有助于提高新品牌的声誉、消费满意度和用户粘性。

回顾家电行业的变化,家电服务的升级在很大程度上影响了市场的发展过程。例如,京东家电率先提出的3030180服务,不仅推动行业跟进,成为促进服务升级的务升级的标杆;家电网购因为能有效打消消费者的购买疑虑,被迅速接受和普及。长期以来,高质量的服务体验一直是京东家电得到行业市场和全国消费者认可的重要原因。

正如在这个9月超级新品季一样,JD.COM家电新服务的创新实施是为了让用户创造更多的价值,或者成为行业的新标杆。体验新服务,解锁新生活。JD.COM家电升级了更方便、更安全的服务,提升了消费者的购物满意度。在激发消费热情的同时,也找到了促进市场可持续健康增长的重要力量,在家电新时代到来之际增强了行业信心。

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