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IT之家 10 月 12 日消息,据央视网科技报道,为解决老年人网购问题,今年双 11 前淘宝平台将推出退休长辈专属人工客服,帮助用户维权、代客退款等。还提供免费购药服务药师帮助他们科学用药

截至 2021 年 12 月,我国 60 老年人以上网购普及率达到 52.1%。据淘宝数据显示,与经常网购的年轻人相比,退休老人的维权率仅为 低于平均水平的20%。

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IT家里得知去年双 11 此前,淘宝推出了长辈模式,简化信息、放大字体、推出语音助手。核心是帮助老年人在淘宝上看得更清楚,操作更简单,购物更方便。还推出了药瓶购买功能,结合银发日常网上购买需求,有针对性地消除障碍。

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阿里巴巴表示,“2022 天猫双 11 全球嘉年华季将于 10 月 24 日晚 8 点击预售,10 月 31 日晚 8 第一波开卖,11 月 10 日晚 8 第二波开卖天猫淘宝了解到,今年双 11 两波开卖时间提前到晚 8 点开始。

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