菜鸟寄件.菜鸟寄件标准怎么收费

10月10日,亿豹网从菜鸟那里了解到,2022年天猫双11物流保障工作已开始备战,今年天猫双11将成为有史以来强大的送货上门

价格战熄火的背景下,业务量不再是双11战争的唯一焦点。顺丰、圆通、韵达、包括申通在内调提升客户服务体验的重要性,送货上门率将成为今年旺季的一大亮点。

价格下跌,业务量上升的做法不再有效,通过将压力转移到终端网点,引发了越来越多的负面连锁反应。越来越多的总部意识到,只有稳定的兄弟团队,终端网点才会健康,总部的服务才能得到改善。

| 01从直接到驿站所有上门

菜鸟今年,送货上门是最重要的事情之一。天猫双11期间,菜鸟通过自营物流菜鸟直接送货(丹鸟)、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递以多种方式增加送货上门。

易豹网了解到,为迎接双11高峰,菜鸟已提前对全国多地自营配送中心进行自动化升级,并首次大力增加一线人员,预计自营菜鸟直送分拣、配送、终端菜鸟驿站将增加10万临时用工。

菜鸟寄件.菜鸟寄件标准怎么收费

除全国300多个城市外,自营物流菜鸟直送已成为菜鸟送货上门的主力军天猫超市今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓,提供上门送货。全国250多个城市的天猫国际包裹也将送到门口。

此外,在农村和校园里,菜鸟快递进村,无人车送到楼上,双11包裹也送到了身边。

菜鸟驿站送货上门也将在双11迎来新的高峰,菜鸟驿站正在增加储备送货上门运输能力。此外,菜鸟还将于今年7月开始与申通等快递公司合作试点订单可选、按需上门服务,双11期间也将在30个城市开展。

截至2022年8月,数据显示,菜鸟驿站上门送货比例达到历史最高水平的70%,在大家电中,消费者满意度提高了30%,家装在垂直行业,菜鸟全部覆盖送货上门,并推出送货一体化等特色服务。

此外,菜鸟将继续在双11开展预售特色服务,预售订单预制,将实物包裹提前下沉到最近的菜鸟直销和多家快递公司的配送中心和网点,付款即配送和配送。

| 02综合服务能力竞争

9月,旧金山快递出台了不上门必须赔偿政策,重点关注上门送货等行业痛点;圆通客户管家推出了直接总部、先收费后付款等新功能,开始了最前一公里的服务战;申通、云达在旺季安全会议上提出,继续实施电联、上门送货等措施。

菜鸟寄件.菜鸟寄件标准怎么收费

快递业从价格战进入服务战,总部只能通过提高特许经营网点的经营质量和盈利能力,只有积极分层产品,开发高质量、高附加值的产品,才能真正提高品牌的核心竞争力。上门送货是否已成为快递公司追求的优质服务标准,上门比例、覆盖范围、赔偿承诺、消费者可选性已成为市场竞争力的重要组成部分。

菜鸟自营配送一直承诺不赔偿,覆盖全国300个城市。今年9月,顺丰快递在全国50个城市推出了送货不上门,承诺赔偿京东211限时达、中通标准快、圆通圆准达、云达智橙网等服务相继推出,反映了行业成本分区、服务分层、产品分类的发展趋势。

易豹网认为,在双11旺季的实践中,虽然各方一再强调,但涉及到小哥成本、送货效率、考核要求等诸多因素,实现所有上门都不现实,但派前电联、预约处理等环节应成为终端的标准。

菜鸟寄件.菜鸟寄件标准怎么收费

同时,每个旺季,不仅测试总部的分配和转移能力,而且测试终端网点和弟弟的稳定性。在过去的几年里,由于价格战升级的负面影响,旺季网点快递积压、关闭、逃跑的消息反复出现,不仅影响企业的品牌形象,而且导致弟弟的持续损失。

在快递行业竞争服务的下半年,消费者对服务的要求越来越高,就像快递企业升级保险赔偿机制一样,只有打起十二分的精神,为了赢得最后的胜利,不断提升用户体验。

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