12315投诉快递会怕吗为什么12315不受理快递投诉

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又到了购物节,很多女生已经开始做作业买自己想要的东西了,但是每年购物节过后都会有这样那样的烦恼,尤其是买假货的时候,人的好心情都被破坏了!

网上买假货怎么维权?

如何维权

卖假货是违法犯罪行为。如何处罚取决于行为的情况,不构成犯罪行政处罚。然而,仍有许多人冒险知法违法,如辛巴糖水燕窝事件,此前备受争议。

那么,如果我们真的买了假货,我们维权呢?

1.网站平台投诉

每个大型购物网站都有自己的客户服务部门来处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,并进行投诉或报告。涉嫌犯罪的,各大型购物网站也将及时向公安机关报告。

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截图来源于某购物网站

2、网上报案

一旦遇到网上购物欺诈,应及时向公安部门报告。为了避免更多的消费者被欺骗,被欺骗的消费者应及时向公安部门报告,并要求公安部门查封网站和骗子的手机和银行账户。消费者可以向当地公安局的网络监督办公室或电话报警。

3、消协投诉

和普通商品一样,网上购物的商品也可以向省市消费者协会投诉。对于网上购物的风险,工作人员提醒消费者尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。大多数实际的网上购物经销商都是外国公司,在收到货物时应注意检查账单的公章。已购货物发生争议的,应当按照属地管辖原则向票据盖章单位所在地有关部门投诉。

4.向快递公司投诉

有时网上购物的商品在交付过程中出现问题,而不是商家故意欺骗,商品损坏也应由快递公司承担责任,你可以打电话向快递公司投诉。国家邮政局网站上有专门的投诉平台,可以及时处理。

5.向行政部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质商部门投诉(12315)、质检部门(12365)(12331)、物价部门(12358)等投诉。

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截图来源于12315小程序

6、向12345投诉

为加强公共服务,地方政府部门设立了12345条公共服务热线。公众拨打热线后,受理人员将及时将投诉移交有关部门。有关部门处理后将回复公众。由于有关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线,并将其纳入评估,因此投诉通常可以得到更好的解决。

以案释法

案件经过

2021年4月,王先生从某网店买了两个名牌包。双方同意购买的商品为法国正品,总价1.7万元。王先生当天通过网购平台付款。后来,王先生陆续收到了两个包裹。王先生担心购买假冒伪劣产品,拍摄了开箱收货流程的视频。拆封后,王先生发现包里有刺鼻的味道,做工粗糙。王先生怀疑自己买了假包,把包送到鉴定机构检查,结果显示两个包都不是正品。

随后,王先生要求退款,并收到了退款。然而,王先生认为,该店欺诈销售商品侵犯了他的权益。2021年5月,王先生向武汉市新洲区人民法院提起诉讼。

法院判决

经审理,法院认为,根据专业评估机构的评估结果,该店销售的商品为假冒伪劣产品,其假冒伪劣行为显然是欺诈。最后,法院裁定撤销王先生与网上商店签订的销售合同,并裁定该店支付王先生5.1万元的赔偿金。

网店拒绝接受上诉的判决。二审法院驳回了上诉请求,维持了原判。

法官有话说

法官建议,在日常生活中,虽然双方没有签订正式的销售合同,但实际上形成了销售合同关系,当消费者发现假冒伪劣商品时,应保存相关证据,并根据相关法律提起民事诉讼,既保护其合法权益,也监督产品生产者、经营者。

END

网络不是法律之外的地方。当消费者权益受到侵犯时,我们必须拿起法律武器来保护自己。同时,我们也应该采取预防措施,保留购买记录、发票、开箱视频、快递订单等证据。在保护我们的权利时,胜诉的机会更大。

快到购物节了,大家要理性消费。

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