12315投诉快递会怕吗快递投诉12315什么后果

2022年8月24日,湖南株洲的杨先生在淘宝店酷动城小红体育花了800.2元买了一双耐克鸭青低帮鞋。到货穿了3天,鞋头开胶,鞋边磨损严重。

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杨先生买的鞋子

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杨先生买的鞋子

杨先生多次与商家、淘宝客服沟通后,以正常现象为由拒绝退货,只能修理。

杨先生向澎湃新闻质量报告投诉,希望商家能更换或给出其他解决方案。

报纸介入采访后,淘宝网客服电告澎湃新闻称退818.2元货款及运费。12315网上消费者投诉举报平台已受理此事,将在节后处理。

消费者投诉:

杨先生抱怨说,8月24日,他在淘宝店酷动城小红体育花了800.2元买了一双耐克鸭青低帮鞋,但到货3天后,鞋头开胶,鞋边磨损。

杨先生质疑鞋子是否正品。店里的客服告诉他,鞋子绝对是全新正品,他们是酷动城认证商,十年老店,假赔一并退全款。该店印象栏截图显示,该店是淘宝酷动城认证的店。淘宝官网数据显示,酷动城是淘宝官方认证的正品销售门店联盟。消费者因商品质量、假货、描述不一致等问题发起的退款率持续15天高于行业平均水平,门店将退出淘宝酷动城市场。

杨先生随后与店内客服沟通。对方最初建议杨先生自己补充,然后建议杨先生以开胶磨损正常,退货后安排维修为由返还维修。随后,店内客服建议杨先生联系淘宝客服转保,店内表示将退还杨先生。

在这方面,杨先生在淘宝上与负责处理此事的平台商店沟通,但对方回应了杨先生的要求跟进和申请干预。杨先生说,他通过快递把鞋子送到商店后,包裹被拒绝了,并被退回了。杨先生再次联系了商店,对方回答说:现在已经换了。

杨先生随后联系了淘宝平台的官方客户服务,另一方告诉他订单平台已经参与了处理,还需要等待判断结果。杨先生等了几天才等待官方客户服务回复:没有核实订单有质量问题,商家不同意退款,但可以提供维修服务,并通知杨先生检查后拒绝。

几十天来,杨先生多次与淘宝官方客户服务、权利保护处理专员、业务沟通,仍未能成功退货,淘宝官员最终回复:核实因‘七天无理由退货’规定商品需要确保完好,杨先生退货因穿着,不能支持其售后需求。直到9月25日,商家才退还了他300元。

杨先生说,他已经在其他商店买了同样款式的运动鞋,但对于这双不能退货的耐克鞋,他愿意找到第三方专业公司来识别鞋磨损、开胶的原因,如果由于维护不当,他愿意承担评估费,只是为了恢复消费者的正义。

淘宝回复:

澎湃新闻联系了淘宝客服,说明杨先生退款遇到问题后,淘宝客服表示会在24小时内联系杨先生讨论如何解决问题。

10月1日,淘宝客服电告澎湃新闻已退款818.2元货款及运费。

杨先生说,他还没有取消在12315线上消费者投诉举报平台上的投诉举报,12315已经受理,节后会处理。

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