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珍客说

对于社区运营,大多数讨论都集中在促进活动的艺术上,很少从整体角度讨论运营理念。面对Z代用户群,可以明显感觉到常见的促活手段已经难以奏效。作为运营商,年轻人参与旧社区活动的意愿下降,迫切需要一些新的想法。

从我到我们 01

2022年冬奥会开幕式有点出乎意料。开幕短片来自不同国家,不同地区的出场率不低于主办国中国,非常国际化。根据总导演张艺谋换句话说,这一届和2008年的区别在于从我转向我们。
我们到底代表什么?我们,最大的意义有两个方面,一是不分主客,二是身份认同。

在社区运营中,传统模式将清楚地区分品牌和消费者。例如,客户服务的角色,在社区中,客户服务让用户觉得他们是服务对象,客户服务除了回答问题外,不会与用户有其他互动。

让我们来看看新趋势下社区的做法。永普咖啡创造了石端正IP形象和永普岛的概念使每个用户自然成为岛民,与石端玩耍。同样,多钓鱼也有渔民的概念,百果园也有果粉。

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(永普咖啡为用户创造的岛民身份 来源:永普小程序)

Z世代是一群愿意为自己的爱买单的年轻人,不管这种兴趣有多小。通过向我们的转变,品牌不仅为用户提供了社区,也为用户提供了新的身份。爱好相同的用户将继续在社区中找到共鸣和认可。

行动而不是活动 02

不得不提三顿半的返航计划。自2019年以来,三顿半呼吁用户将空罐寄回,因为咖啡罐是飞船造型,所以这项行动被命名为返航计划。

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(三顿半返航计划行动海报 图源:三顿半微信官方账号)

首先,空罐的回收是为了减少浪费,为环境保护做出贡献,这是用户愿意参与的第一个因素。其次,这个行动有一个非常有趣的故事。当然,宇航员需要返回,每个参与活动的用户都扮演着这个角色。

当社区活动有更大的目标时,如环境保护、海洋垃圾清理、动物保护、捐赠贫困儿童将成为集体的行动。支付宝蚂蚁森林,用户一直在做环保行动。

和用户一起做有意义的事情,可以让一件事成为社区成员的共同记忆,让用户在日常打卡中与私域有情感联系。除了产品力和商品力,正是私域情感联系,让用户留在品牌身边。

自我提升也有意义 03

有意义的事情不仅包括环境保护、动物保护、植树造林。


年轻一代既有佛教的一面,也有内卷标签。下班后,年轻人永远不会忘记让自己变得更好,自我提升也是一件有意义的事情。最近,刘耕宏女孩的爆炸再次证明,在自我完善领域,从未被发现的流量是隐藏的。

社区运营也可以从关注自身成长的方向上努力。比如30天早起打卡挑战,这个活动在教育培训社区很受欢迎。看到其他备考人员的打卡记录,每个奋斗者都不再孤单。

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(珍客SCRM企微版社群SOP社区打卡挑战可以轻松设置)


珍客SCRM企业微版的一位图书电商客户曾在社区策划过30天阅读分享行动,引导用户晒单或分享正在阅读的页面。这次活动让沉默的读者突然发现身边有一群同事。

自我完善活动不仅能促进社区活动,获得知己和认可,还能让用户感到鼓励。

结语

有意义的事情可以为彼此创造美好的回忆,用户可以通过回忆连接到私域。做内容的私域对用户比不做内容的私域更有吸引力。通过有意义的事情与用户建立情感联系,用户将不再是私域的局外人,而是参与某一行动的同行。随着私域的行动,品牌已经成为用户体验的一部分。

作者 宋十万 责编 河图

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