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抢购物券,算满减,填写收件地址……2022年双十一购物节正式拉开帷幕,各种促销信息层出不穷。11月2日,南宁市市场监管部门发布2022年第11号消费提示,提醒消费者选择正规平台,理性对待网络名人和明星带货,不要冲动消费。

选择正规平台

消费者在购买商品时,尽量选择信誉好、知名度高、安全性强的网购平台或直播间下单。不要点击陌生链接或登录陌生网站购物,不要随意泄露个人信息,不要向私人账户付款。理性面对直播购物、网络名人带货、明星带货等销售形式,下单前要仔细了解主播推荐产品的来源、功能、质量和效果,不要盲目跟风购买。通过微信业务、微信小程序等渠道购物要谨慎,交易前要仔细核对微信业务的营业资格信息、个人信息和产品信息。尽量不要在没有第三方支付的平台上支付,以免遭受资金损失。

不要冲动消费

消费者在购物前应列出清单,根据需要合理购买,不受特价、秒杀、限量等营销手段的影响,合理参与优惠券、折扣、礼品等促销活动,以免造成浪费。对于购买但不满意的物品,合理利用七天无理由退货的法律规定,及时退货。

了解促销规则

双十一期间,很多商家推出各种促销手段吸引消费者下单,促销规则复杂多样。消费者不应该被复杂的花式营销所迷惑。他们应该善于识别低价是真折扣还是假套路,以免落入先提价后打折的消费陷阱。购买预售产品时,应明确预售定金和余额的支付时间、金额、商户的交货时间、双方的违约责任等条款,确认后支付定金,并在规定的时间内结算余额,避免损失。

防止个人信息泄露

在线上线下消费过程中,要有意识地加强个人信息保护。不要浏览非正式网站,及时更新防病毒软件,定期扫描设备,及时修复系统漏洞。不要随意登记身份信息,不要轻易填写详细信息。妥善保护或及时销毁个人信息,不得随意处理包含个人信息的快递文件、交通票据和电子数据。如发现个人信息可能泄露,应及时采取补救措施,减少损失,并依法维护个人权益。

依法维护权益

消费者在购买商品时应注意保存购物凭证。如促销活动截图、商户承诺截图、与卖方聊天记录、购买记录、快递订单号等,以便有足够的证据保护其合法权益。一旦发生消费者纠纷,可以及时与相关人员有关网络交易平台、协商不成的,可以向网络运营商所在地或者第三方交易平台所在地的市场监管部门报告,也可以通过全国报告12315互联网平台在线投诉,依法维护其合法权利。涉嫌欺诈的,请及时向公安机关报告。

【案例一】

消费者李先生通过全国12315平台反映,2021年11月8日通过网络平台购买品牌手机,支付4069元,商家承诺手机保价双十一。然而,在双十一期间,李先生发现手机价格降至3969元,降至100元。他问客服,被告知100元的降价不在保价范围内,无法退还。11月19日,手机无法返回主页,怀疑是手机质量问题,并告知商家退款。11月20日,商家上门回收手机后,拖延退货问题。

【案例二】

一位消费者反映,2021年11月10日,通过一家房地产开发商的微信小程序,参与南宁××分享双11观看大品牌的好东西,带回家活动。参与活动的方式是:邀请111名朋友观看和帮助活动,您可以更换电动自行车。消费者邀请111名朋友观看活动,并核实数据可兑换,但当天下午4点收到短信,称其数据异常,无法发放奖品电动自行车,并被取消资格。消费者认为房地产开发商欺骗了消费者。

来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端 记者 苏昭宇 通讯员 熊至娟

编辑 | 徐雪凝

校对 | 李冬莉

审核 | 张艳华

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