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菜鸟京东当许多物流企业开始进入大型物流市场时,虽然大型物流一直被认为是物流行业最困难的硬骨头,但没有物流企业愿意放弃5万亿家居装饰市场的肥肉。

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但与小件物流不同,对于大件物流来说,实现送装一体化的全国布网才是真正的战场。

例如,京东平台上有足够的大型家电订单,可以在全国形成大型家电物流网络,在此基础上实现良好的家电配送和安装服务。然而,京东大型家具的销量远不如家用电器多建立大型家居装饰物流网络将非常困难。

京东曾简单地认为,只要给予足够的补贴,就可以支持家居装饰物流网络。为此,京东曾经在那里佛山家具行业带投入了大量资金,最初取得了良好的效果,平均订单量可以达到数千个订单,但随着大型家居装修业务流量不足,后续补贴较小,日均订单量迅速降至300或500个订单。不仅如此,由于没有家居装饰物流的服务经验,京东在家居装饰配送中遇到了配送及时性、高磨损率、高退货率的问题,消费者体验很差,京东花了很高的价格买断送货师傅队伍也逐渐流失,最终导致整个家装物流网络崩溃。

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与京东不同,菜鸟天猫联合后,有足够的大型家居装修订单来维护物流网络。据统计,在双11之前,天猫平台销售了2400多万张床、2200多万张沙发和1800多万张桌椅,占据了全国家居装饰市场的一半。因此,新手可以打破佛山,赣州家具行业带的质疑,在当地成功建立了智能家装商品配送中心,在全国建立了大型家装物流网络。

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更重要的是,菜鸟专门培训了自己的家装师傅团队,不同于JD.COM头脑发热高价买断家装师傅。从物流到装卸,再到安装服务,都经过专业培训,既能保证大型家装物流的及时性,又能为消费者提供最贴心的安装和售后服务。所以JD.COM给家装团队断了补贴后,家装团队就散了,菜鸟在上海的家装团队不仅没有散,收入和评价也越来越高。

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京东和菜鸟在大型物流之战中的表现,现在菜鸟正准备在未来三年内建立中国最好的大型物流网络,从300个城市扩大到2800个县,招募1万名家居装饰大师。另一方面,京东面临着即将退出的困境。

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