在黑猫投诉成功的几率有多大黑猫投诉成功几率高吗

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↑元保险相关广告页截图

红星记者罗梦婕

编辑余冬梅 郭庄

无意中点击了保险广告链接。经过一些操作,它已经投保并开通了自动扣除功能。第一个月后,自动扣除了数百元的保费……近日,红星新闻记者在黑猫投诉平台台发现,一些网民抱怨元保险经纪人(北京)有限公司的产品,称该公司涉嫌投放虚假广告,诱导消费者投保,并在用户不知情的情况下自动扣除费用。

11月10日,公司客户服务人员回应红星新闻记者,公司保险需要填写个人信息,填写健康通知后,最终进入付费保险操作页面,自动更新功能由用户授权。如果客户真的不想保留保单,我们的客户服务也会帮助他申请退保。

对此,一位从事保险行业多年的从业者表示,近年来,互联网保险产品因其方便快捷的购买优势而受到消费者的欢迎,但也滋生了一些保险机构在销售互联网保险产品时误导消费者的情况。尤其是不熟悉智能手机操作的中老年人,往往下意识地跟着界面指导操作,却不明白具体含义,从而莫名其妙地投保。

网友投诉

不知不觉中买了保险,每月自动扣除交保费

近日,红星新闻记者接到网友爆料,称不知何时在网上投保,并莫名其妙扣除220元。通过查询微信自动续费项目后,发现是一个名为元保的项目·百万医疗保险的产品在扣费,但我根本不知道。

该网友提供的截图显示,元宝于10月3日开通·11月4日,百万医疗保险微信自动续费被扣除220元。在微信自动续费的相关列表信息中,关于元宝·百万医疗保险微信自动续费服务介绍如下:保单约定的保费每月通过微信自动扣除;保费与年龄和社会保障有关,扣除范围为350~1000元;关闭服务不续费。

后来,我提出了退款申诉,大约一个小时后退还了费用。网友告诉红星新闻记者,虽然钱已经退了,但他总是不知道自己是如何被保险的,以及如何在不知情的情况下自动更新费用。

网友吴女士也很困惑。她报告说,她的侄子通过视频传播,看到活动关注公共账户做任务奖励,然后点击相关链接,然后不确认她是否为家里的三个人投保了三份保单,并自动打开更新功能。针对这种情况,一些网民评论说,他们的同事也遇到了同样的情况,只要你知道微信的名字和身份证号码可以直接扣除,在此期间不需要输入密码直接扣除,合同没有签署。”

通过搜索关键词,红星新闻记者发现,在许多社交平台上,人们抱怨元保险,称其涉嫌虚假广告,诱导消费者投保,并在用户不知情的情况下自动扣除费用。据一位投诉人介绍,当他的母亲和朋友去医院检查时,他们帮忙扫了一辆轮椅,因为同龄人行动不便,但随后扣除了费用,第二个月突然扣除了121元。另一位投诉人表示,他无意中点击了元宝的相关链接。由于保费便宜,保障金额高,他主动填写了保险信息。然而,在实际投保后,他发现每月扣除的保费并不是第一次支付1.5元。第二个月,我直接扣除了220元。”

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↑在黑猫平台上,有846起关于元保险的投诉

此外,在黑猫投诉平台上,红星新闻记者还看到,人民币保险投诉846起,主要投诉内容主要是误导老年人购买保险和无法解释的扣除。然而,许多投诉人后来表示,虽然投诉很麻烦,但只要提供相关的认证信息,无法解释的保费仍然可以退还。

记者体验

投保和续费有提示,客服表示可以协助退保

点击保险广告链接后,无需用户确认即可成功投保吗?自动扣费功能是否可以在不输入密码的情况下打开?带着这些问题,红星新闻记者于11月10日进行了实践经验。

在相关投诉人的指导下,记者在手机上找到了名为元宝的微信官方账号,发现其认证主体为元宝保险经纪(北京)有限公司。关注微信官方账号后,记者在精选保险子菜单中找到了网友投诉较多的百万医疗保险产品——优惠·600万医疗保障。点击产品链接后,记者看到保险产品介绍页面中间的醒目位置写着最高600万医疗保障,报销住院医疗费用,从每月13.3元起,严重疾病和事故价格保持不变。

在上述字样下方有一个点击完美的按钮,点击图片跳转到填写保险信息页面。在这个页面上,记者不仅需要填写被保险人的姓名、身份证号码、手机号码,还需要选择谁保险,是否有医疗保险,支付方式,是否开放第二年自动再保险。当记者填写点击订单时,页面弹出保险说明,点击同意并继续出现健康通知,附上部分合格和合格并立即保险两个选项。点击符合并立即投保后,页面直接跳转到元宝·百万医疗保险微信自动续费,点击打开后,需要验证身份,即输入支付密码验证是否自行操作。

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↑记者发现,保险信息页面有身份验证等选项

10日下午,红星新闻记者联系上元保险客服人员,针对网友投诉的诸多问题。另一方表示,公司投保的保险需要填写个人信息,填写后有健康通知,阅读后进入付费保险操作页面。客户服务人员表示,自动更新功能是由用户自授权的。如果投保人以后有任何问题,可以拨打服务电话咨询。如果您需要退款,您也可以退款。”

11日,红星新闻记者表示身份,再次致电元保险客服热线。接线人员表示,当客户在网上投保公司的保险产品时,相关页面上有明确的提示,包括是否自动升级或选择自动扣费服务。接线员还表示,客户在第一次投保时不会自动生成保单,客户需要填写信息并输入支付密码。如果客户选择自动升级,第一个月和之后的月保费扣除是不同的。当然,如果客户真的不想保留保单,我们的客服也会帮他退保。”

对于熟悉互联网运营的年轻人来说,他们可以在错误地进入保险广告链接后迅速选择退出。但对于一些不熟悉智能手机的老年人来说,他们往往下意识地遵循界面来指导操作,但他们不理解具体的含义。一位从事保险行业多年的从业者告诉《红星新闻》,近年来,互联网保险产品因其购买方便快捷而受到消费者的欢迎,但也滋生了一些保险机构在销售互联网保险产品时误导消费者的情况,如一些广告中提到的第一个月1元和抽奖。在这种情况下,大多数被诱导和误导的群体都是中老年人。”

涉事公司

因违反互联网保险经纪业务而被警告

天眼查元保木易(北京)科技有限公司成立于2005年,注册资本为5000万元。控股。其经营范围包括在全国范围内(香港、澳门、台湾除外)制定保险计划、选择保险人、办理保险手续;协助被保险人或受益人索赔;再保险经纪业务;为客户提供防灾、防损或风险评估、风险管理咨询服务等。

此外,据公司官网介绍,元宝是元宝保险经纪(北京)有限公司运营的互联网保险中介平台,于2020年正式上线。元宝保险经纪公司拥有银保监会全国性颁发保险经纪公司许可证。元宝合作保险公司包括中国人寿泰康在线阳光保险知名保险企业的主要产品类型包括百万医疗保险重大疾病保险、综合意外险等。 2021年5月,元保付费用户已超过数百万,覆盖中国90%以上。

11月10日,记者分别致电中国银行保险监督管理委员会北京市监管局和陕西省监管局,未能接通电话。红星新闻记者注意到,今年3月22日,公司因未按规定开展互联网保险经纪业务,被中国银行保险监督管理委员会陕西省监管局警告并处1万元罚款,公司执行董事兼总经理孙树立被警告并处3000元罚款。

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↑今年3月22日,元保险经纪(北京)有限公司因未按规定开展互联网保险经纪业务而受到处罚 据天眼查

据了解,今年1月,中国银行业和保险监督管理委员会发布了《关于防范常规营销行为的风险提示》,明确指出,在保险营销中,存在误导性的常规保险行为,如第一个月0元和免费担保。例如,在保险营销中,以折扣的名义诱导常规保险行为;一些互联网保险营销广告界面设置不规范、不清晰,诱导消费者在页面上检查保证、自动更新等选项。针对各种风险或问题,中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局提醒消费者注意防止金融消费者知情权和自主选择的侵犯,公平交易权、财产安全权的套路行为。

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